전문가들은 COVID-19가 이 문제를 악화

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그녀는 스트레스의 저류가 커피나 식사와 같은 일상적인 일을 하는 동안 끓어넘치는 경향이 있다고 덧붙였습니다. 이는 서비스 직원이 종종 화재의 위험에 처할 수 있음을 의미합니다. 갑자기 팬케이크를 제공하려고 하는 웨이트리스에게 화를 내고 있습니다.

그러나 서비스 직원에 대한 폭발은 일반적으로 그 사람이 단순히 당신 앞에 있다는 이유로 발생하지 않는다고 Morrison은 말합니다. 그녀는 “그 일을 하는 사람들은 종종 권력이 많지 않기 때문에 더 쉬운 표적이 된다”고 말했다.

그녀는 비난할 사람을 찾는 경향에 대한 심리학적 용어인 ‘희생염소 이론’이 사람들이 가족이나 동료가 아니라 이러한 유형의 직원을 비난하는 이유를 설명하는 데 도움이 된다고 말합니다. 사람들은 직장이나 학교에서 “정신을 잃지 않을 것”이라고 Morrison은 말합니다. “고객 서비스 직원과 전화로, 또는 할인점이나 맥도날드에서 일어날 것입니다.”

관계에 사회적 신용이 없습니다. 죄책감이 들지만 누군가에게 잔뜩 좌절감을 안겨줄 수 있는 상황이었다 – 케이틀린
이것은 서비스 위치에 있지 않은 사람들이 있는 사람들보다 우월하다고 느낄 수 있고 펀치 다운하기가 훨씬 더 쉽기 때문입니다. Patel은 “어떤 직업이 다른 직업보다 계층 구조 측면에서 더 높다고 생각해서는 안 되지만 자연스럽게 그 함정에 빠져 자신이 우월하다고 생각할 수 있습니다.”라고 말합니다.

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그러나 우월감 콤플렉스의 자격이 없더라도, 훈련을 통해

본질적으로 당신의 말을 들어야 한다고 말하는 낯선 사람을 부담스럽게 여길 수 있습니다. Caitlin과
케이블 회사 직원은 “완전히 핵무기를 가짐으로써 잃을 것이 아무것도 없는 것처럼 느껴졌습니다.
“라고 말합니다. “관계에는 사회적 신용이 없습니다. 죄책감이 들지만 누군가에게 답답한 마음을
}고스란히 전할 수 있는 상황이었다”고 말했다.

따라서 실제 불만이 상사나 파트너에게 있다고 해도 서비스 직원에게는 위험이 훨씬 더 낮습니다.
직장이나 집에서 폭발하면 나중에 조각을 집어들어야 합니다. 그러나 우리 중 많은 사람들과
마찬가지로 Caitlin은 그녀가 다시는 다른 회선에 있는 사람과 이야기하지 않을 것이라는
것을 알고 있었습니다. 그녀는 “내 최악의 행동을 그냥 내버려 두는 것”이라고 말했다.

무력감과 전염병

스트레스가 많은 사건을 처리하는 것은 나쁜 소식이 쌓이면 훨씬 더 어려워집니다. 팬데믹의 오랜 세월 동안 많은 사람들에게 일어난 일입니다.

모리슨은 “이 모든 것이 코비드에 의해 악화됐다”고 말했다. “지금 많은 사람들이 직면하고 있는 정치적 적대감, 건강 문제, 경제적 문제가 있습니다. 이 모든 것이 복합적인 영향을 미칩니다.” 상황이 궤도에서 벗어났다고 느낄 때 사람들을 곤경에 빠뜨릴 수 있습니다. “지금 세상은 혼돈 속에 있고 그래서 사람들은 통제감을 찾고 있습니다.”

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